<![CDATA[UnitedHost Planetel S.p.A]]> <![CDATA[Come aprire un ticket di assistenza, efficace? ]]> Per poter offrire un'assistenza mirata e risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile è necessario aprire un ticket che abbia determinati requisiti. Quando inseriamo un oggetto nel ticket è bene inserie la parole chiave che determina l'argomento di cui necessitiamo un supporto. Il sistema di ticket una volta digitato l'oggetto ci suggerisce delle FAQ che potremmo consultare in modo da poter risolvere in autonomia il nostro problema. Se non troviamo le informazioni che cerchiamo nelle FAQ è importante trasmettere in maniera esaustiva e completa all'area tecnica il problema che riscontriamo. Se abbiamo problemi di accesso dovremmo fornire il link dove cerchiamo di accedere e i dati con quali cerchiamo di accedere. Se abbiamo un problema di blacklist o di mancato invio dovremo fornire l'IP relaitvo alla connessione internet reperibile dal link http://dnsbl.sibs.it (riporterete nella segnalazione il numero che compare dopo "Your public ip address is" Se abbiamo un problema di invio ricezione dovremo inoltrare il messaggio di errore che riscontriamo e/o le scrrenshot (copia schermo) dell'errore che visualizziamo. Dovremo sempre indicare il dominio sul quale stiamo lavorando. ]]> <![CDATA[Assistenza Remota]]> Scelga la versione più adatta al suo Sistema Operativo:


Windows (XP, 7, 8, 10) download

Mac OS download

 

Una volta completato il download avviare l'applicazione appena scaricata, comunicare al referente del supporto tecnico l'indirizzo numerico AnyDesk per avviare l'assistenza remota. Si raccomanda di mantenere AVVIATO il programma per consentire il nostro collegamento.
Trova l'indirizzo AnyDesk come illustrato nell'immagine sotto riportata.

ID

 

]]> <![CDATA[Ho un problema! Come posso contattare il supporto tecnico?]]> Il Supporto Tecnico può essere contattato in maniera completamente gratuita ed in ogni momento utilizzando il sistema di ticketing.

Per aprire un ticket è sufficiente visitare il sito dedicato al supporto all'indirizzo http://supporto.unitedhost.eu e cliccare nel menu orizzontale la voce Invia un Ticket.

Il Ticket può essere aperto da chiunque anche previa registrazione al sistema.

In alternativa è possibile aprire un ticket scrivendo un email all'indirizzo supporto@unitedhost.eu.

UnitedHost mette a disposizione la sua base di conoscenza che raccoglie le risposte alle domande più frequenti e utili articoli descrittivi sui servizi e le loro caratteristiche.

La Knowledgebase può essere consultata in qualsiasi momento dal sito di supporto cliccando dal menu orizzontale la voce Knowledgebase.

]]> <![CDATA[Che cosa è l'hostname? A cosa serve l'hostname?]]> Con il termine hostname si idendifica un server che ha un indirizzo ip numerico univoco e un indirizzo testuale per facilitarne la memorizzazione e il suo raggiungimento.

Ogni server che è connesso alla rete internet ed eroga dei servizi dispone di un hostname o indirizzo che permette di contattarlo in qualsiasi momento.

]]> <![CDATA[Chi è UnitedHost? Quali servizi offre UnitedHost?]]> United Host è un Hosting Provider. United Host offre servizi di registrazione, trasferimento dei nomi a domini e web hosting su piattaforma linux e windows.

United Host consente ai propri clienti di ospitare sui propri server i loro siti web e offre diverse soluzioni per caratteristiche tecniche e prezzo

I servizi di Web Hosting di United Host permettono al cliente di gestire la zona dns dei propri nomi a dominio, gestione della posta elettronica, sottodomini web e database mysql. 

]]> <![CDATA[Posso vedere quando scadono i miei servizi?]]> Accedendo all'area clienti extranet.unitedhost.eu con le credenziali in possesso è possibile visualizzare tutti i servizi in essere e le relative scadenza : nella barra del menù in alto selezionare documenti--->scadenziario 

]]> <![CDATA[Come posso rinnovare i servizi in scadenza?]]> Un mese e mezzo prima della scadenza viene inviato un primo avviso di rinnovo dei servizi prossimi alla scadenza. In allegato all'avviso c'è un'anteprima del documento che poi diventerà fattura nel momento in cui verranno rinnovati i servizi. 

E' molto importante verificare che i dati siano corretti ed eventualmente effettuare la variazione come indicato nell'avviso accedendo all'area clienti: extranet.unitedhost.eu--> gestione clienti/dati anagrafici 

Se viene effettuata la variazione dei dati anagrafici non bisogna effettuare contestualmente il pagamento con carta di credito ma bisogna attendere che arrivi un nuovo avviso di rinnovo con i dati anagrafici aggiornati, altrimenti viene emessa fattura con i vecchi dati.

In tutto prima della scadenza vengono inviati tre avvisi di rinnovo e un ULTIMO avviso di rinnovo. 

Superata la scadenza indicata negli avvisi i servizi verranno sospesi e quindi non sarà possibile utilizzarli finchè non sarà pervenuto il pagamento.

Se si effettua il pagamento con bonifico bancario bisogna considerare i giorni di attesa per l'accredito, onde evitare che vengano sospesi i servizi è sconsigliabile effettuare il pagamento a mezzo bonifico bancario il giorno prima della scadenza dei servizi. 

 

]]> <![CDATA[Cosa succede se non rinnovo in tempo?]]> Se il sistema non riceve l'accredito entro la scadenza dei servizi li mette in sospensione tecnica impedendone l'utilizzo e successivamente vengono messi in cancellazione. 

Se viene superata la scadenza dei servizi di oltre un mese per poterli recuperare oltre all'importo relativo al rinnovo dei servizi verranno aggiunte le spese di recupero pari a Euro 15 + IVA.

]]> <![CDATA[Non ricordo le credenziali di accesso all'area clienti, come poss...]]> Per poter accedere all'area clienti extranet.unitedhost.eu

se è la prima volta che si effettua l'accesso o se non si ricordano le credenziali di accesso bisogna seguire la procedura per il recupero della password.

]]> <![CDATA[I dati di accesso all'area clienti sono gli stessi per accedere a...]]> Per accedere all'area clienti bisogna effettuare il login al link:

extranet.unitedhost.eu 

con le solite credenziali se non si ricordano bisogna seguire la procedura per il recupero della password.

Nell'area clienti è possibile accedere direttamente al link del pannello di controllo del dominio dove verranno richieste le credenziali di accesso per il plesk.

extranet.unitedhost.eu-->servizi-->unitedhost-->gestione dominio 

Per accedere al pannello di controllo del dominio bisogna effettuare il login a :

nomedominio.tld:8880 

(dove andremo a sostituire nomedominio.tld con il dominio al quale vogliamo accedere)

se non ricordiamo le credenziali di accesso possiamo seguire la procedura per il recupero dei dati o scrivere una mail a supporto@unitedhost.eu

 

]]> <![CDATA[Cosa posso fare nell'area clienti? ]]> Nell’area clienti potrai:

controllare e modificare tutti i dati anagrafici relativi alla fatturazione :

seleziona-->gestione clienti--->dati anagrafici

modificare la modalità di pagamento

seleziona-->gestione clienti-->modalità di pagamento

modificare la password di accesso all’area clienti

seleziona-->gestione clienti-->cambio password

 

nella sezione documenti potrai :

visualizzare l’elenco fatture/note di credito emesse

seleziona-->documenti-->fatture/ note di credito emesse

visualizzare le fatture scadute non pagate

seleziona--->docuemnti-->fatture scadute non pagate

visualizzare i servizi in scadenza

seleziona-->docuementi-->scadenzario

 

Sezione Servizi :

In questa sezione è possibile :

Attivare nuovi servizi 

Visualizzare tutti i servizi

Disdire servizi

Visualizzare le scadenze future

]]> <![CDATA[Qual è la logica di configurazione del mio account di posta sul m...]]> a logica di configurazione degli account email, è la seguente:

Server posta in arrivo (POP3/IMAP4) mail.dominio.it
Nome utente: indirizzoemail@dominio.it
Password: la pass associata alla casella stessa
Porta: 110 (pop3) 143 (imap4)
SSL: NO

Server posta in uscita (SMTP) mail.dominio.it
Nome utente: indirizzoemail@dominio.it
Password: la pass associata alla casella stessa
Porta: 25 (standard)
SSL: NO

Al posto di dominio andremo a inserire il nostro nome a dominio.

]]> <![CDATA[Non mi funziona la posta dal client di posta. Come faccio a consu...]]> Potrebbe succedere che non si riesca a utilizzare il nostro account di posta dal programma di posta sul quale è configurato.

Le motivazioni posso essere molteplici.

Nel frattempo è possibile consultare/utilizzare l'account di posta dalla webmail.dominio.tld dove andremo a sostituire dominio.tld con il nostro nome a dominio.

]]> <![CDATA[E' possibile creare tabelle di tipo InnoDB nel DB MySql?]]> Tutti i nostri server mysql supportano tabelle Innodb, non è necessario richiedere l'attivazione al supporto tecnico in quanto ogni piano hosting è già abilitato all'uso.

]]> <![CDATA[Non mi funziona più nessun servizio cosa è successo?]]> Se non si riesce a utilizzare il servizio di posta sia da client (programma) che da webmail, non si visualizza più il sito web, la prima cosa da controllare è se abbiamo rinnovato i servizi.

E' opportuno pertanto entrare nell'area clienti extranet.unitedhost.eu con le credenziali in nostro possesso e verificare se i servizi sono scaduti e non pagati. 

Area clienti---> servizi---> visualizza tutti 

Nel caso in cui i servizi siano scaduti e non troviamo la mail di Avviso di rinnovo dovremo scrivere una mail all'indirizzo amministrazione@unitedhost.eu dove indicheremo il codice cliente e richiederemo l'invio dell'avviso di rinnovo. 

]]> <![CDATA[Lavorando al mio sito web visualizzo : Rilevato accesso potenzial...]]> Se si sta lavorando sul proprio sito web e si visualizza l'immagine proposta dal link:

http://waf.sibs.it/

significa che il sistema di sicurezza web posto a protezione dei vostri siti internet, chiamato WAF (Web Application Firewall) ha rilevato un'attività sospetta che può ricondurre ad un tentativo di esecuzione di qualche operazione minacciosa all'interno della vostra applicazione web. In questo caso, il sistema di sicurezza (WAF) applica un blocco temporaneo a quella specifica attività, e vi informa dell'accaduto mostrando a browser il messaggio sopra indicato.

Dovrete aprire una segnalazione a supporto@unitedhost.eu indicando che si visualizza tale blocco, e per rendere più veloce il rilevamento della causa scatenante, sarà utile fornire la URL su cui la si visualizza e l'indirizzo IP pubblico di provenienza dal quale si effettua la connessione, reperibile da qui http://dnsbl.sibs.it/

 

]]> <![CDATA[Non riesco ad accedere al mio dominio tramite connessione FTP.]]> Per motivi di sicurezza non è più possibile utilizzare il nome del dominio come host FTP. Quindi se l'anomalia è di raggiungibilità del server tramite connessione FTP il problema potrebbe essere riconducibile a questa modifica. Dovrà quindi specificare ftp.dominio.tld (al posto di dominio digiterà il suo dominio) per connettersi con il software di pubblicazione.

Se l'anomalia fosse differente, e non risolvesse neanche con questa modifica, dovrà inviarci a supporto@unitedhost.eu una copia schermo o una copia in file di testo con l'errore specifico che riscontra in fase di collegamento.

 

]]> <![CDATA[Quali informazioni contiene l'header di un messaggio?]]> L'header di un messaggio di posta elettronica contiene informazioni obbligatorie quali mittente, oggetto del messaggio, orario di invio.

Contiene anche informazioni più dettagliate sul percorso che ha effettuato la mail. 

]]> <![CDATA[Quali sono le informazioni obbligatorie dell'header di un messagg...]]> From/Da: Indica il mittente, cioè chi ha composto il messaggio, sotto forma di indirizzo e-mail. 

To/A: Indica il destinatario del massaggio e-mail, si possono inserire più destinatari separati da una virgola. 

Cc: Indica l’indirizzo/gli indirizzi di uno o più destinatari, che devono ricevere una copia dell’e-mail.

Subject/oggetto: l’oggetto anticipa al destinatario dell’e-mail una spiegazione sul suo contenuto. Il mittente, infatti, deve rendere chiaro l'argomento trattato nel messaggio e-mail.

 

 

]]> <![CDATA[Che cos'è il servizio Dr. Patch?]]> Dr.Patch è un servizio per la sicurezza e la protezione dei siti web.

Dr. Patch scansiona ad intervalli regolari i siti web ospitati in hosting condiviso; in caso vengano riscontrate vulnerabilità o problemi di sicurezza, Dr. Patch avvisa il gestore documentando le vulnerabilità riscontrate in modo che vi possa porre rimedio.

 

]]> <![CDATA[A che cosa serve il servizio Dr. Patch?]]> Il servizio Dr.Patch è uno strumento importante per la prevenzione di attacchi informatici compiuti a danno dei domini ospitati sui nostri server.

I siti web vengono regolarmente controllati, alla ricerca di vulnerabilità che potrebbero essere la porta di ingresso di malintenzionati ed hacker.

Mantenere alta la sicurezza dei siti web è un'attività prioritaria per garantirne il buon funzionamento e prevenire danni.

]]> <![CDATA[Che analisi compie il servizio Dr.Patch?]]> Dr. Patch esegue regolarmente ed automaticamente il controllo dei siti web ospitati sui server condivisi di UnitedHost, alla ricerca di vulnerabilità riconosciute nelle applicazioni utilizzate dai gestori del sito e che ne possano mettere a repentaglio la sicurezza.

Joomla, WordPress, PrestaShop, Drupal, Magento, SquirrelMail, vTiger, phpList, phpBB, MediaWiki e tante altre applicazioni sono oggetto di controllo da parte di Dr.Patch

]]> <![CDATA[Che cosa succede se Dr.Patch riscontra vulnerabilità nel mio sito...]]> Analizzato il sito web e riscontrati problematiche che potrebbero comprometterne la sicurezza,

Dr. Patch avvisa il gestore del sito relativamente alle vulnerabilità riscontrate, alle applicazioni obsolete, agli incidenti di sicurezza, con messaggi dettagliati e promemoria successivi, così che possa prendere provvedimenti risolutivi ed aggiornare o correggere ciò che non va in tempi brevi.

]]> <![CDATA[Che cosa succede se non metto in sicurezza il sito dopo l'avviso ...]]> Il gestore del sito ospitato sui server di Unitedhost è tenuto a fare regolare manutenzione e controllare i contenuti ed applicazioni in uso, affinché il sito non sia una finestra aperta per le attività di intrusione e hackeraggio.

In caso il gestore non provveda in tempi consoni a correggere le vulnerabilità e mettere in sicurezza il sito web, Dr. Patch provvederà ad eseguire un intervento di correzione (Patching). Gli interventi di correzione delle vulnerabilità vengono eseguiti a pagamento.

 

]]> <![CDATA[Perché avete corretto le vulnerabilità del mio sitoweb?]]> L'attività di Patching (correzione delle vulnerabilità) viene effettuata d'ufficio qualora il titolare non provveda a mettere in sicurezza il proprio sito web, dopo le segnalazioni e gli avvisi inviati dal servizio Dr.Patch.

]]> <![CDATA[Perché ho ricevuto una richiesta di pagamento per il servizio Dr....]]> Ho ricevuto una richiesta di pagamento/addebito relativa ad un servizio Dr.Patch fixing.

Si tratta dell'attività di correzione delle vulnerabilità riscontrate dal servizio Dr.Patch.

 

]]> <![CDATA[Rifiuto l'attività di Dr.Patch Fixing che avete eseguito. Che cos...]]> E' sufficiente segnalare la vostra volontà all'assistenza tramite ticket su supporto@unitedhost.eu

Verranno annullate le patch risolutive applicate al vostro sito web, che tornerà quindi ad avere dei contenuti vulnerabili.

 

Qualsiasi attività di abuso derivante da tale situazione direttamente connessa al vostro sito web, procurerà l'immediata sospensione del servizio. Ricordiamo che la completa responsabilità civile e penale di qualsiasi azione riconducibile al sito web è a carico del proprietario del sito stesso.

Ci riserviamo in ogni caso, la facoltà di analizzare la vostra vulnerabilità ed eventualmente bloccare il servizio, nel caso sia considerata ad alta pericolosità. Per questo motivo vi esortiamo a controllare periodicamente i bollettini del cert https://www.certnazionale.it/bollettini/ , attraverso i quali avere informazione a riguardo.

]]> <![CDATA[Con che frequenza Dr.Patch esegue la scansione del mio sito?]]> Dr.Patch esegue la scansione di tutti i siti web con frequenza massima settimanale.

Sono previste soluzioni specifiche attraverso le quali è possibile aumentare la frequenza delle scansioni a maggior tutela e protezione dei siti e sistemi.

Con il Livello di Servizio 2 (LISE2) la frequenza aumenta a 2 scansioni per settimana.
Con il Livello di Servizio 3 (LISE3) la frequenza è giornaliera.

]]> <![CDATA[Quante pagine del mio sito vengono analizzate da Dr.Patch?]]> Tutte le versioni di scansione di Dr.Patch prevedono la scansione di illimitate pagine.

 

]]> <![CDATA[Se Dr.Patch riscontra vulnerabilità nel mio sito come mi avvisa?]]> Dopo qualunque scansione del sito web eseguita da Dr.Patch, solo in caso si riscontrino vulnerabilità, viene inviato un messaggio email al gestore.

L'indirizzo email utilizzato per questi avvisi è l'indirizzo mail inserito nei dati di configurazione nel Pannello di Gestione del sito.

]]> <![CDATA[Non so/ non voglio correggere le vulnerabilità riscontrate. Chi m...]]> L'avviso che ricevete da Dr.Patch indica in dettaglio l'elenco delle vulnerabilità riscontrate.
La correzione, aggiornamento, o manutenzione, per superare tali vulnerabilità è in carico al gestore del sito.

Il gestore del sito può avvalersi di consulenti esterni di propria fiducia, oppure richiedere la correzione delle vulnerabilità a Unitedhost.

In questo caso il servizio Dr.Patch stesso provvederà a correggere le vulnerabilità tramite un'attività di Fixing.
Ciascuna attività di Fixing viene eseguita a pagamento. Sono disponibili diverse soluzioni in abbonamento, che consentono Fixing mensili o illimitati.

]]> <![CDATA[Che cos'è il Grace Period?]]> Il Grace Period è una delle fasi di vita di un dominio, successiva alla scadenza.

In questo intervallo di tempo il dominio, ormai scaduto, non è funzionante, e non è nemmeno disponibile per una nuova registrazione; il precedente registrante ha ancora l’opportunità di rinnovare il dominio presso il Registrar che lo ha in carico, solitamente senza costi aggiuntivi, al solo costo del rinnovo/annualità.

Il periodo di recupero ha una durata molto variabile, a seconda del TLD.

Se durante il Grace Period non interviene alcuna operazione di rinnovo Restore, il dominio può entrare o direttamente in fase di cancellazione (per poi ritornare ad essere registrabile pubblicamente) oppure entrare in Redemption Period. Per alcuni TLD il Grace Period non è previsto.

Un dominio che si trova in Grace Period non può essere trasferito: dovrà essere prima rinnovato per poter procedere a qualsiasi operazione di trasferimento.

]]> <![CDATA[Che cos'è il Redemption Period?]]> Il Redemption Period è una delle fasi di vita di un dominio, successiva alla scadenza.

In questo intervallo di tempo il dominio, ormai scaduto, non è funzionante, e non è nemmeno disponibile per una nuova registrazione; il registrante ha ancora l’opportunità di “ripensarci”, recuperandolo e rinnovandolo.

Il periodo di recupero ha una durata molto variabile, da 15 giorni fino a 90 giorni, a seconda del TLD.

Il recupero è solitamente associato a costi aggiuntivi oltre al mero costo del rinnovo.

Se durante il Redemption Period non interviene alcuna operazione di recupero, il dominio entra in fase di cancellazione, per poi ritornare ad essere registrabile pubblicamente. Per alcuni TLD il Redemption Period non è previsto, così che il dominio passa alla fase di cancellazione immediatamente dopo la scadenza.

Un dominio che si trova in Redemption Period non può essere trasferito: dovrà essere recuperato e rimesso in uno stato attivo prima di procedere a qualsiasi operazione di trasferimento.

]]> <![CDATA[Come esportare la rubrica da Horde e importarla in Roundcube]]> Come esportare la rubrica da Horde e importarla in Roundcube

Segui questi passaggi per trasferire i tuoi contatti dalla webmail Horde a Roundcube:

  1. Esportare la rubrica da Horde
  1. Accedi alla webmail Horde
    Vai all'indirizzo: https://webmail.tuodominio.tld (sostituisci tuodominio.tld con il tuo dominio)
    Inserisci le tue credenziali di accesso.
  2. Apri la sezione Rubrica
    Clicca su “Rubrica” nel menu principale (in alto) e seleziona la tua rubrica.
  3. Esporta i contatti
    • Sulla sinistra clicca su “Importa/Esporta”
    • Vai alla sezione “Esporta Rubrica”
    • Seleziona il formato VCard
    • Clicca su “Esporta” per scaricare il file con i tuoi contatti sul computer.
  1. Cambiare la webmail da Horde a Roundcube
  1. Accedi al pannello di controllo del tuo piano hosting
  2. Vai alla sezione Posta > Impostazioni Posta
  3. Vicino alla voce “Webmail”, cambia la tipologia selezionando “Roundcube” dal menu a tendina
  4. Clicca su “OK” per confermare
  5. Attendi un paio di minuti, poi accedi nuovamente alla webmail con le tue credenziali
  1. Importare la rubrica in Roundcube
  1. Accedi alla webmail Roundcube
  2. Vai nella sezione “Contatti”
  3. Clicca su “Importa” (icona o pulsante)
  4. Seleziona il file (VCard)  precedentemente scaricato
  5. Conferma per completare l’importazione

Per ricevere supporto, puoi aprire un ticket tramite i canali di assistenza abituali. Il nostro team è a disposizione.

]]> <![CDATA[Come esportare la rubrica da Horde e importarla in Mail Enable_Pl...]]> Come esportare la rubrica da Horde e importarla in Mail Enable

Segui questi passaggi per trasferire i tuoi contatti dalla webmail Horde a Mail Enable:

  1. Esportare la rubrica da Horde
  1. Accedi alla webmail Horde
    Vai all'indirizzo: https://webmail.tuodominio.tld (sostituisci tuodominio.tld con il tuo dominio)
    Inserisci le tue credenziali di accesso.
  2. Apri la sezione Rubrica
    Clicca su “Rubrica” nel menu principale (in alto) e seleziona la tua rubrica.
  3. Esporta i contatti
    • Sulla sinistra clicca su “Importa/Esporta”
    • Vai alla sezione “Esporta Rubrica”
    • Seleziona il formato VCard
    • Clicca su “Esporta” per scaricare il file con i tuoi contatti sul computer.
  1. Cambiare la webmail da Horde a Mail Enable
  1. Accedi al pannello di controllo del tuo piano hosting
  2. Vai alla sezione Posta > Impostazioni Posta
  3. Vicino alla voce “Webmail”, cambia la tipologia selezionando “Mail Enable” dal menu a tendina
  4. Clicca su “OK” per confermare
  5. Attendi un paio di minuti, poi accedi nuovamente alla webmail con le tue credenziali
  1. Importare la rubrica in Mail Enable
  1. Accedi alla webmail Mail Enable
  2. Vai nella sezione “Impostazioni" "Opzioni" o "Avanzate”
  3. Clicca su “Importa contatti” (icona o pulsante)
  4. Seleziona il file (VCard)  precedentemente scaricato
  5. Conferma per completare l’importazione

Per ricevere supporto, puoi aprire un ticket tramite i canali di assistenza abituali. Il nostro team è a disposizione.

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